HUK-Coburg – Personalisierte Customer Experience mit Adobe Stack
Branche:
Projektdauer:
Projektumfang:
Rolle:
Versicherung / Finanzdienstleistung
1 Jahr
ca. 500 Personentage
Executive Advisor & Lead Technology Consultant
Kurzbeschreibung
Ich begleite die HUK-COBURG als strategischer Technologiepartner bei der Einführung und Operationalisierung einer konzernweiten Real-Time-Personalisierung auf Basis des Adobe Experience Stacks. Ziel ist es, entlang der gesamten Customer Journey eine hochpersonalisierte, automatisierte und künftig KI-gestützte Kundenkommunikation zu ermöglichen – bei gleichzeitig maximaler Effizienz, Skalierbarkeit und Compliance.
Ausgangssituation & Zielsetzung
Die HUK-COBURG und ihre Digitalmarke HUK24 wollten ihre Kommunikation konsequent personalisieren und datenbasiert steuern. Unterschiedliche Systeme und Prozesse führten bislang zu Datensilos, fehlender Konsistenz und begrenzten Personalisierungsmöglichkeiten.
Entwicklung einer technischen und organisatorischen Grundlage für Real-Time-Personalisierung
Integration der Adobe Experience Cloud (AEP, Target, AEM, Campaign)
Aufbau eines konsistenten Daten- und Content-Ökosystems
Befähigung interner Teams zur eigenständigen Nutzung und Weiterentwicklung der Systeme
Meine Rolle & Leistungen
Als Executive Advisor und technischer Gesamtverantwortlicher übernahm ich die Leitung in den Bereichen Architekturstrategie, Systembefähigung, Use-Case-Operationalisierung und Technologie-Governance.
Technologische Gesamtstrategie & Zielarchitektur Entwicklung des langfristigen technologischen Zielbilds für Real-Time-Personalisierung auf Basis des Adobe Experience Stacks, inklusive Architektur-Blueprint, Integrationsstrategie und Governance-Framework.
Use Case Enablement & Proof of Concept Identifikation, Bewertung und Umsetzung relevanter Personalisierungs-Use-Cases. Durchführung von Proofs of Concept (PoCs), um Business Impact und technische Eignung neuer Adobe-Komponenten zu validieren.
Systemintegration & Infrastrukturberatung Beratung und technische Begleitung bei der Einführung und Weiterentwicklung von Adobe-Produkten (AEP, Target, AEM, Campaign). Sicherstellung von Schnittstellen zwischen Data Layer, Content und Experience.
Organisationsbefähigung & Enablement Aufbau der konzernweiten Fähigkeit, Personalisierung eigenständig zu betreiben – inklusive Know-how-Transfer, Trainings und Etablierung von operativen Rollen.
Governance & Security Definition von Datenschutz-, Identity- und Compliance-Konzepten für personalisierte Kommunikation im regulierten Umfeld der Versicherungsbranche.
Strategische Projektsteuerung Steuerung des Programms auf C-Level, Mediation zwischen Fachbereichen (Marketing, IT, Data), Sicherstellung des Business Alignments.
Technologische Schwerpunkte
Adobe Experience Stack: AEP, AEM, Target, Campaign
Architektur: Data Layer, Event Streaming, Identity Resolution
Automation & Delivery: CI/CD, Cloud-native Services, API-first
Analytics: Behavioral Data Integration, Segmentation Framework
Security & Compliance: GDPR, Identity & Consent Management
Ergebnisse & Mehrwert
Entwicklung eines skalierbaren Zielbilds für Real-Time-Personalisierung
Erfolgreiche Umsetzung erster PoCs mit messbarem Kundennutzen
Stärkung der konzernweiten Daten- und Marketingkompetenz
Reduktion von Time-to-Market durch Automatisierung und Standardisierung
Technologische Grundlage für KI-basierte Customer Experience
Nachhaltige Befähigung der Fachbereiche durch Wissenstransfer
Kennzahlen / Facts
| Kennzahl | Wert |
| Projektdauer | ca. 1 Jahr |
| Projektumfang | ca. 350 Personentage |
| Focus | Real-Time-Personalisierung & AI-Enablement |
| Systeme | Adobe Experience Stack (AEP, AEM, Target, Campaign) |
Technologien & Tools
Adobe Experience Platform (AEP) | Adobe Target | AEM | Adobe Campaign | CI/CD | Data Governance Framework | Identity Management | Security by Design
Mein Beitrag in Kürze
„Ich habe die technologische Zielarchitektur und Strategie für die konzernweite Personalisierung bei der HUK-COBURG entwickelt – inklusive PoCs, Adobe-Integration und Enablement. So entstand die Grundlage für eine zukunftssichere, KI-fähige Customer Experience Plattform, die Marketing, Data und Technologie vereint.“
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